網站建設如何真正做到深得民(mín)心？以下是廣商(shāng)網絡的分(fēn)析：
首先讓我們了解一下客戶滿意（民(mín)心），客戶滿意是客戶對企業和員工(gōng)提供的産(chǎn)品或服務(wù)的直接性綜合評價，是客戶對企業、産(chǎn)品、服務(wù)和員工(gōng)的認可(kě)，客戶根據他(tā)們的價值判斷來評價産(chǎn)品或服務(wù)。而客戶滿意度是對客戶滿意做出的程度描述，可(kě)以用(yòng)來測評客戶滿意的這種結果、衡量客戶的感受的水平。對于企業來說，如果客戶滿意度不高，就沒有(yǒu)客戶忠誠，就不會有(yǒu)企業長(cháng)久的競争力。因此，如何提高客戶滿意度越來越成為(wèi)企業重視的工(gōng)作(zuò)。
了解用(yòng)戶需求是一件困難複雜的事情，這就像一千個讀者心中(zhōng)有(yǒu)一千個哈姆雷特形象一樣，除非我們能(néng)走進用(yòng)戶的内心，否則是很(hěn)難把握住用(yòng)戶的真實想法。今天，不妨與大家一起分(fēn)享一下網站建設的心得——如何走進用(yòng)戶的心房。
首先，随時保持與用(yòng)戶的溝通，了解用(yòng)戶需求。這是最直接，也是最為(wèi)有(yǒu)效的方法。我們常稱之為(wèi)“大力溝通法”。在建設網站之前，如果你去調查，你會發現用(yòng)戶會有(yǒu)很(hěn)多(duō)想法，比如有(yǒu)的用(yòng)戶提出，希望能(néng)在網站建設上展示公(gōng)司的具(jù)體(tǐ)方位，這時候，如果你是一個優秀的網站分(fēn)析師，你就應該猜想到，用(yòng)戶可(kě)能(néng)是想通過網上地圖看到自家公(gōng)司所在的具(jù)體(tǐ)位置，那麽我們此時應該建議他(tā)建站的時候開發或引進網上地圖功能(néng)。作(zuò)為(wèi)網站分(fēn)析人員就應該“大力溝通”，從中(zhōng)了解到用(yòng)戶的真實意圖。
然而，僅隻是溝通，還遠(yuǎn)不夠，還要深入觀察用(yòng)戶的網站使用(yòng)行為(wèi)習慣以及了解用(yòng)戶未能(néng)表達出來的需求。我們常稱之為(wèi)“用(yòng)心比心法”。用(yòng)戶有(yǒu)時并不太清楚自己需要什麽，常在被問及是否需要某個功能(néng)時，才會表達出：“哦，這個功能(néng)不錯，是的，我正需要它。”所以，我們在建設網站的時候就需要“用(yòng)心比心法”，全力以赴地為(wèi)用(yòng)戶考慮，這樣才能(néng)得到用(yòng)戶的認可(kě)。站在用(yòng)戶的角度考慮問題才是最佳的方法。
網站終于建設完畢，網站建設人員可(kě)能(néng)對自己剛建好的網站，超級自信。也許在你眼中(zhōng)，網站已經被建設得沒有(yǒu)任何瑕疵了，正應了那句俚語“瘌痢頭兒子，自己喜歡”。可(kě)事實是不是真的如此呢(ne)？隻要你虛心了解一下用(yòng)戶的反饋，可(kě)能(néng)就會大吃一驚。
“沒想到，用(yòng)戶仍有(yǒu)這麽多(duō)的需求，我們竟然都沒考慮到！”所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進法”。讓用(yòng)戶提供反饋信息，是獲取用(yòng)戶需求的重要方法。而且，多(duō)數情況下，能(néng)及時給我們寫反饋信息的用(yòng)戶，往往是對我們最鐵的用(yòng)戶，因此，他(tā)們的建議和意見，是極富有(yǒu)參考價值的。對用(yòng)戶提出的需求，任何時候都不能(néng)掉以輕心。用(yòng)戶舍得花(huā)時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。
具(jù)體(tǐ)的做法如下：
首先控制網站的打開速度。網站頁(yè)面的打開速度是用(yòng)戶的第一體(tǐ)驗，也是影響用(yòng)戶第一印象的重要因素。一般情況下，用(yòng)戶可(kě)以接受的網站打開時間是7秒(miǎo)，如果超出了這個時間甚至在幾十秒(miǎo)之内都無法加載完成，那這個網站勢必會造成更多(duō)潛在用(yòng)戶的流失。所以企業在建設網站的時候，可(kě)以盡量減少視頻動畫效果的使用(yòng)。
其次堅持網站的頁(yè)面結構簡單化。如今國(guó)内很(hěn)多(duō)企業網站都在學(xué)習采用(yòng)歐美風格的設計效果，其簡潔輕松的優勢不言而喻。而“留白”也是當下網站建設中(zhōng)常用(yòng)的設計方式，因為(wèi)留白會使網站内容更容易浏覽，從而對提升網站的用(yòng)戶體(tǐ)驗有(yǒu)很(hěn)大的促進作(zuò)用(yòng)。如果一個網站的内容顯得格外擁擠，毫無疑問會妨礙用(yòng)戶的閱讀體(tǐ)驗。
再者減少頁(yè)面的廣告布局。用(yòng)戶在浏覽網站的時候，如果頁(yè)面頻繁彈出廣告，不僅會幹擾用(yòng)戶浏覽内容信息，更會使用(yòng)戶産(chǎn)生厭煩抵觸心理(lǐ)，所以想讓用(yòng)戶繼續深入了解網站是不大可(kě)能(néng)了。畢竟在這個信息爆炸的時代，廣告鋪天蓋地，擡頭可(kě)見，那就讓用(yòng)戶在你的網站中(zhōng)享受片刻甯靜，切莫時刻打擾。
最後提高網站的内容質(zhì)量。網站制作(zuò)人員應該都知道一個網站的生存之道就在于它的内容質(zhì)量，給予優質(zhì)的内容信息是提高用(yòng)戶體(tǐ)驗度的前提，因為(wèi)用(yòng)戶訪問網站大多(duō)數都是為(wèi)了尋找自己所需的信息。優質(zhì)的網站内容，可(kě)以加強用(yòng)戶與網站之間的粘性并使之持續關注，也是提高用(yòng)戶回頭率的重要環節。
勿忘初衷，方得始終，任何事情都必須堅持開始的追求，方能(néng)如你所願。網站建設同樣如此，隻有(yǒu)始終堅持以用(yòng)戶體(tǐ)驗為(wèi)中(zhōng)心的理(lǐ)念，才能(néng)建設出高質(zhì)量的企業官網，從而為(wèi)企業帶來更多(duō)的用(yòng)戶轉化。
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